Dirigido a: Equipos de Ventas y Equipos de Capacitación.

 

Plan piloto.
Solicitudes de soporte que no pasan por el Help Desk

GDS.

Todos

 
 

Fecha.

1ro Diciembre 2017

 

País.

Toda América Latina

 
 

Efectivo.

Inmediato

 
 
 

Información.

El programa LatAm CX tiene como objetivo mejorar la experiencia de nuestros clientes cuando hacen uso de nuestros servicios en Latinoamérica. Muchas veces, los clientes llaman directamente a los gerentes de cuentas o a los instructores en vez de contactar al Help Desk y no queda registro de la llamada. Es por ello que estamos haciendo un estudio de esos casos con el fin de:

• Determinar áreas que requieran mejoras.
• Identificar clientes interesados en participar en encuestas.
• Medir el resultado de las mejoras.



 

Acción requerida.

En tal sentido, les pedimos a los gerentes de cuentas y a los instructores que cuando reciban solicitudes de asistencia directamente del cliente, reporten el caso a la cuenta de correo de LATAM Sales Support: Latam.SalesSupport@travelportgdshelp.com

• Si la solicitud de soporte se recibe por email, enviar respuesta con copia oculta a: Latam.SalesSupport@travelportgdshelp.com

• Si la solicitud de soporte se recibe por teléfono, enviar los datos del caso a: Latam.SalesSupport@travelportgdshelp.com

• El correo debe contener el PCC o CIDB de la agencia y el nombre de la persona que llama para poder procesar la información.

La notificación del caso solo será necesaria cuando el gerente de cuentas o el instructor resuelvan el problema directamente. Los datos del email solo se utilizarán para fines informativos.

 
 

Recursos Adicionales.

N/A

 

Contacto.

Sandra Yañez / Jacquie Higgins

 

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